มากกว่าส่งต่อบ้านที่ใช่ คือดูแลลูกค้าให้เหมือนคนในครอบครัว | Sammakorn
เคสของลูกค้าที่เข้ามาชมโครงการของเราครั้งแรกพร้อมกันทั้งครอบครัว เราได้พาชมบ้านตัวอย่าง แต่ลูกค้ายังติดเรื่องทำเลฮวงจุ้ย จึงยังไม่ตัดสินใจ และขอไปดูโครงการอื่นเปรียบเทียบ ในระหว่างนั้น เราก็คอยอัปเดตโปรโมชันและข้อมูลบ้านเพิ่มเติม และเชิญชวนลูกค้าให้มาเข้าชมเฟสใหม่ที่จะเปิดขาย ซึ่งแปลงนี้ทำเลน่าจะตรงใจลูกค้า แต่ทางลูกค้ายังไม่สะดวกเข้าชมด้วยตัวเอง เราจึงขออนุญาตเชิญคุณแม่ของลูกค้าเข้ามาแทน
คุณแม่เข้ามาชมโครงการเป็นครั้งที่ 2 และถูกใจบ้านข้างๆ แปลงที่เราเสนอไป แต่บ้านแปลงนี้เป็นแปลงที่ถูกจองและยกเลิกไปหลายครั้ง และขณะนั้นก็มีลูกค้าท่านอื่นจองอยู่ก่อนแล้ว คุณแม่เลยขอปรึกษากับลูกค้าอีกครั้ง และด้วยความที่ลูกค้าไม่สะดวกเดินทางเข้ามาชม จึงทำให้พลาดโอกาสเรื่อยมา
หลังจากนั้นเราก็คอยอัปเดตข้อมูลให้กับคุณแม่ของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ จนกระทั่งบ้านแปลงที่คุณแม่ถูกใจนั้นหลุดจอง เรารีบแจ้งทางคุณแม่ ในตอนนั้นเองลูกค้าก็ยังคงไม่สะดวกที่จะเดินทางมาที่โครงการ คุณแม่ซึ่งเห็นถึงความพยายาม และชอบในความทุ่มเทและใส่ใจของเจ้าหน้าที่ทีมขายมาก คุณแม่จึงเสนอว่า จะขอขับรถวนดูทำเลโครงการอีกครั้ง ถ้าลูกค้าสะดวกแล้ว จะพามาโครงการนี้เป็นที่แรก โดยห้ามไม่ให้บอกลูกชายว่าคุณแม่แอบเข้ามาดูก่อนแล้วนะ
พอถึงวันนัดหมาย ลูกค้าที่เป็นลูกชายก็บอกกับเราว่า “ผมคงไม่ไปดูที่อื่นแล้ว เพราะคุณแม่คงไม่ได้ติดใจเรื่องบ้าน แต่ติดใจเพราะชอบเจ้าหน้าที่ขายที่นี่มากกว่าที่คอยดูแลเป็นเพื่อนคุยเอาใจใส่แม่มาตลอด ถ้าต้องย้ายเข้ามาอยู่แม่คงไม่เหงา เพราะฉะนั้นต้องซื้อกับที่นี่เท่านั้น เวลาคุยเรื่องซื้อบ้านเมื่อไหร่ ก็จะพูดถึงเจ้าหน้าที่ขายตลอด” พอพูดจบ ครอบครัวของลูกค้าต่างก็พากันหัวเราะชอบใจ และตัดสินใจจองบ้านในทันที
ถือว่าเป็นเรื่องราวที่น่าประทับใจ ที่ลูกค้าเอ็นดูในสิ่งที่เราคอยดูแลมาอย่างสม่ำเสมอ เพราะแม้ว่าจะใช้เวลาเกือบ 1 ปี กว่าที่ลูกค้าจะตัดสินใจจอง แต่ตลอดหนึ่งปีนั้นก็ทำให้เรารู้จักกันมากขึ้น รู้ว่าความต้องการของลูกค้าคืออะไรบ้าง บ้านแบบไหนที่ครอบครัวมองหาเราจึงหาหลังที่ใช่ที่สุดเสนอให้ตรงใจ เราดีใจและภูมิใจที่ช่วยให้ลูกค้าได้บ้านหลังที่ตรงตามความต้องการ รู้สึกเลยว่ามันคุ้มค่ากับการรอคอยมาก ทำให้เราได้มีโอกาสดูแลครอบครัวลูกบ้านนี้มาจนปัจจุบันและสัญญาว่าจะดูแลอย่างดีตลอดไป
วรรณปภาศิริ โชติชื่นศาตนันท์
เจ้าหน้าที่ขาย
