บ้านที่ใช่ต้องไม่ผิดแม้องศาเดียว | Sammakorn
เรื่องที่ทำให้เปลี่ยนสกิลการขายบ้านไปตลอดกาล
เป็นเคสลูกค้าเจ้าของธุรกิจร้านอาหาร ลูกค้าเข้ามาชมโครงการด้วยความต้องการเดียวคือ ต้องเป็นบ้านทิศตะวันตกเฉียงใต้ เท่านั้น! บ้านทิศอื่นไม่เอา จะขอชมเพียงบ้านทิศนี้ทุกหลังที่มีในโครงการ แต่ในขณะนั้นโครงการเปิดโซนซอยสวน และมีบ้านฝั่งทิศตะวันตกเฉียงใต้จำนวนไม่มาก โดยทีมเซลล์ก็พยายามสอบถามข้อมูลอื่นๆ เผื่อจะพอหาแปลงตัวเลือกมานำเสนอให้กับลูกค้า
ความตกใจแรก ลูกค้าแจ้งว่า “ไม่เป็นไรครับ ผมมีทิศทางและตำแหน่งที่ฟิกมาเป็นพิเศษแล้วครับ และไปมาหลายโครงการแล้วแต่ไม่มีโครงการไหนมีบ้านที่ตรงกับที่อยากได้เลย”
ทีมเซลล์ก็เริ่มหวั่นใจว่าเราจะหาแปลงที่ตรงใจให้กับลูกค้าได้หรือไม่ แต่เราก็มั่นใจรีบคว้าเข็มทิศวิ่งไปหน้างานเพื่อวัดทิศของบ้านเอาให้ตรงองศาฮวงจุ้ยที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ทั้งทิศลม ทิศทางแสง ทางประตู บ้านหันทิศไหนเราก็รีบตรวจสอบให้เป๊ะในแบบที่ลูกค้าแจ้งมา พยายามวิ่งหาแปลงที่ดีที่สุดด้วยการบริการอย่างเต็มที่แม้ตัวเลือกนั้นอาจไม่ถูกเลือก
ในที่สุดเรามีโอกาสเสนอบ้านให้ลูกค้าเพียงสามหลังเท่านั้น โดยเป็นแปลงที่เราวัดมาแล้วว่ามีทิศตรงกับที่ลูกค้าขอมาก่อนที่จะพาลูกค้าเดินไปชมบ้าน เมื่อไปถึงบ้านแปลงแรกเราก็ต้องตกใจกับอุปกรณ์ที่ลูกค้านำมาด้วย นั่นคือ หล่อแก จานวัดฮวงจุ้ย ที่เป็นอุปกรณ์เพียงชิ้นเดียวที่นำมาเลือกบ้าน นั่นแปลว่าชะตาของทีมเซลล์ในการเสนอขายบ้านขึ้นอยู่กับหล่อแกจานนี้
และสิ่งที่ทำทีมเซลล์ตกใจต่อมา คือ วิธีการเลือกบ้านของลูกค้า ลูกค้าจะนำจานวัดฮวงจุ้ยทาบกับประตูบ้านเท่านั้น นั่นหมายความว่าโอกาสในการขายของเราหยุดเพียงหน้าประตู ไม่มีการดูแปลนบ้าน ดีไซน์ หรือฟังก์ชันเสริมอะไร แม้แต่โปรโมชันทีมเซลล์ก็ยังไม่สามารถมีโอกาสเสนอให้ลูกค้าพิจารณาเพิ่มได้ ณ เวลานี้ มีเพียงสิ่งเดียวที่เราทำไปแล้ว นั่นคือ สกิลการวัดทิศที่เราได้ทำไปก่อนหน้าเพื่อคัดบ้านที่ใช่ที่สุดมาเป็นตัวเลือกให้แก่ลูกค้า
บ้านหลังที่ 1 ใช้เวลาไม่ถึง 5 นาทีก็ถูกปัดตกไป ลูกค้าเดินออกจากบ้านนั้นทันที ทั้งที่เราวัดกันอยู่เป็นสิบนาที
บ้านหลังที่ 2 ก็ยังไม่ผ่านเช่นกัน ทีมเซลล์เริ่มเห็นความหวังริบหรี่ในการเสนอขายบ้านครั้งนี้ หรือบ้านที่เราเลือกมาทิศจะยังไม่ดีพอ
บ้านหลังที่ 3 ลูกค้าทาบวัดฮวงจุ้ยที่ประตูและนิ่งเงียบไป … เอาแล้ววว! เซลล์พูดในใจหรือเข็มทิศเราจะเพี้ยนกันนะ แต่ทันใดนั้นลูกค้าก็หันมาบอกว่า เอาหลังนี้ครับ! แต่ขอเวลา 30 นาที เพื่อจะไปพาภรรยามาดู
ทีมเซลล์ได้แต่ ห๊ะ!!!! ในใจ และตอบกลับไปว่าได้ค่ะ นั่นแปลว่าบ้านที่เราเลือกมาต้องเข้าตาลูกค้าเข้าแล้ว
ซึ่งในตอนนั้นเราก็คิดว่าจะเป็นไปได้หรอ ใช้เวลาไม่กี่นาที กับความต้องการเพียงข้อเดียว ดูบ้านที่ระยะประตูแค่นี้ แต่ก็หวังในใจลึกๆ ว่าลูกค้าจะกลับมาอีก เวลาผ่านไปประมาณ 30 นาที ลูกค้ากลับมาจริงๆ ตามนัดหมายพร้อมภรรยา เพื่อมาคุยเรื่องราคาโปรต่างๆ ที่จะได้รับ และตัดสินใจจองบ้านโดยการซื้อเป็นเงินสด
ซึ่งหลังจากเคสนี้ทำให้ทีมเซลล์รู้ว่า ถ้าเราตั้งใจฟังความต้องการของลูกค้า จะรู้ว่าแค่ทิศทางบ้านเพียงองศาเดียวก็สำคัญกับลูกค้ามากขนาดไหน หลังจากเคสนี้พวกเราพยายามค้นคว้าหาความรู้เรื่องฮวงจุ้ยเพื่อที่จะได้คุยกับลูกค้ารู้เรื่อง หาความหมายของเลขที่บ้าน ดูทิศทางของที่ดิน อะไรที่ส่งเสริมด้านฮวงจุ้ยเราต้องรู้จักบ้านเราให้ดีก่อนที่ลูกค้าจะถาม เราค้นหาข้อมูลเรื่องฮวงจุ้ยพื้นฐานของแต่ละแปลงเพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจเสนอให้กับลูกค้าคนต่อไปได้
และต้องขอบคุณลูกค้าท่านนี้ที่นอกจากปิดดีลบ้านด้วยเงินสดกับเราแล้ว ยังส่งต่อความรู้เรื่องฮวงจุ้ยให้กับทีมเซลล์ของเราด้วย
ธนาวดี สิงคะ
ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่ขายอาวุโส