บ้านของแม่ที่สร้างด้วยความตั้งใจของลูกคนหนึ่ง | Sammakorn
ผมยังจำเรื่องราววันนั้นได้ดี เป็นเรื่องที่ทำให้ผมเข้าใจความต้องการของคนอยากมีบ้านให้แม่ได้อย่างสุดหัวใจ ต่อให้ผมทำงานกันบ้านทุกวัน เพราะผมอยู่ในทีมควบคุมการก่อสร้างบ้านทุกหลังของโครงการ การที่วันหนึ่งผมได้รู้ว่าคนที่อยากมีบ้านให้พ่อแม่เขากังวลเรื่องอะไรบ้างจากปากของลูกค้าเอง ยิ่งเป็นเหมือนแรงบันดาลใจให้ผมต้องใส่ใจในความต้องการที่หลากหลายมากขึ้นในบ้านทุกๆ หลัง
วันนั้นผมเข้าไปที่หน้างานโครงการ Park Heritage ตามปกติ บรรยากาศที่พบเจอก็มีทั้งลูกบ้านที่ย้ายเข้ามาอยู่ในโครงการแล้ว และก็เจอลูกบ้านใหม่ที่พึ่งซื้อบ้านเข้ามาตกแต่งบ้านพร้อมช่างมากมาย ทีมเราเดินตรวจความเรียบร้อยตามปกติเป็นหลังๆ ไป ผมมองอยู่ไกลๆ เห็นบ้านหลังหนึ่งกำลังทำการตกแต่งเพิ่ม ลูกค้าเจ้าของบ้านมีสีหน้าเป็นกังวลกำลังพูดคุยกับช่างที่เขาพาเข้ามาที่บ้านด้วยสีหน้าเคร่งเครียด หน้างานดูยุ่ง มีการวัดพื้นที่ และมีการเอาแบบออกมาเทียบกับบ้าน เราก็กังวลกลัวว่าจะมีอะไรผิดปกติ ทีมผมเลยรีบเข้าไปหาลูกค้าท่านนี้เพื่อถามเหตุว่าเกิดปัญหาอะไรขึ้นที่จุดไหนบ้างหรือเปล่า
คำตอบที่ลูกค้าตอบกลับมา คือ กำลังให้ทีมช่างดูรายละเอียดในบ้าน อยากปรับพื้นผิวนิดหน่อย เพราะเขาอยู่กับแม่ และอยากมั่นใจว่าบ้านหลังนี้แม่จะอยู่ด้วยได้อย่างสะดวกสบาย เพราะแม่ของเขาต้องใช้วีลแชร์ตลอดเวลา ทำให้การใช้งานพื้นที่ของบ้านจะต่างออกไปจากครอบครัวปกติ
ซึ่งหลังจากที่ผมได้ยินโจทย์และเงื่อนไขของลูกค้าหลังนี้ ผมก็เข้าใจในฟังก์ชันที่เขาต้องการทันที เพราะตัวผมเองก็อยู่บ้านกับแม่ที่ต้องใช้วีลแชร์ตลอดเวลาเช่นกัน ผมเข้าใจทันทีว่าลูกค้าท่านนี้กำลังกังวลที่จุดไหนบ้าง เลยรีบกลับเข้ามาที่ออฟฟิศเพื่อคุยและขอความช่วยเหลือจากทีมออกแบบของเราว่าเราพอจะช่วยอะไรลูกค้าเคสนี้ได้บ้าง ถึงแม้บ้านจะส่งมอบไปแล้วแต่ผมก็มั่นใจว่าเรายังสามารถช่วยเหลือเขา เพื่อให้ได้บ้านในแบบที่ลงตัวกับแม่ได้มากกว่านี้
ผมรีบค้นหาแปลนของบ้าน รื้อเอาแบบบ้านหลังนั้นออกมาดูพร้อมกับทีมออกแบบของสัมมากร และลงพื้นที่เข้าไปพูดคุยกับทีมงานช่างและ Interior designer ของลูกค้า ว่าติดขัดที่จุดใดบ้าง ผมเข้าใจดีว่าดีเทลและฟังก์ชันแบบไหนที่ต้องปรับเป็นพิเศษสำหรับวีลแชร์ เราเลยช่วยกันออกแบบทางลาดหน้าบ้าน ปรับระดับให้เข็นรถได้ง่าย มีจุดพักจุดจอดที่พอดี ตีสเกลใหม่เพื่อให้ได้บ้านที่ตรงกับหลัก Universal Design ที่รถวีลแชร์จะสามารถใช้งานได้สะดวกอย่างปลอดภัย
ผมและทีมออกแบบของสัมมากรได้เข้าไปหน้างานเพื่อเอาแบบทางลาดส่งมอบให้กับลูกค้า และช่วยประสานงานกับทีมช่างก่อสร้างของลูกค้าเพื่อให้การก่อสร้างถูกต้องเป็นไปตามที่งานควรจะเป็น หลังจากที่เราได้เข้าไปช่วยเหลือลูกค้า ลูกค้าก็มีสีหน้าคลายกังวล และดูมั่นใจกับบ้านหลังนี้เอามากๆ
ซึ่งจากเคสนี้ทำให้ผมตระหนักมากขึ้นว่าบ้านทุกหลังต้องพร้อมตอบโจทย์ทุกคนที่อยู่บ้าน และเราไม่ได้จบงานของเราเพียงแค่ก่อสร้างบ้านเสร็จ แต่เรายังสามารถช่วยซัพพอร์ตลูกบ้านของเราได้ตามที่ลูกค้าต้องการ จากเคสนี้แม้จะเป็นรายละเอียดแค่ไม่กี่จุดแต่ก็ทำให้เราเห็นว่าแม้จะเป็นรายละเอียดเล็กๆ แต่มันเป็นส่วนสำคัญมากที่จะทำให้ลูกบ้านอยู่อาศัยในบ้านหลังนี้ไปได้อีกนาน นี่คงเป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ทำให้ผมและทีมภูมิใจกับสิ่งที่เราได้ช่วยเหลือลูกค้าของเรา
สุวิทย์ เหมน้อย
ผู้จัดการโครงการอาวุโส